Microsoft Teams Telefoni – ring externt direkt i Teams

Microsoft Teams Telefoni – ring externt direkt i Teams

Microsoft Teams Telefoni gör det möjligt att ringa och ta emot externa telefonsamtal direkt i Teams – utan ett separat telefonsystem. Om ditt företag redan använder Microsoft 365 och Teams är det den mest logiska och sömlösa telefonilösningen du kan välja.

Du har redan Teams för chat, möten och filsamarbete. Med Teams Telefoni lägger du till möjligheten att ringa ut till externa nummer och ta emot inkommande samtal på ditt vanliga företagsnummer – allt i samma app som används dagligen.

Hur fungerar Microsoft Teams Telefoni?

Teams Telefoni bygger på Teams Phone System – Microsofts molnbaserade PBX-funktionalitet inbyggd i Microsoft 365. För att ringa externa samtal behöver du koppla Phone System till ett telefonabonnemang via en av två vägar.

Microsoft Calling Plans är Microsofts eget abonnemang men är ännu inte tillgängligt i Sverige, vilket gör att de flesta svenska bolag väljer alternativ två.

Direct Routing är lösningen för svenska företag. Du ansluter Teams Phone System till en svensk SIP-leverantör (Telavox, Tele2, Telia) via en Session Border Controller. Ger svenska nummer, svenska priser och full portabilitet av befintliga telefonnummer.

Vad kostar Teams Telefoni?

Teams Phone System kostar 150–200 kronor per användare och månad som tillägg till din Microsoft 365-licens. Det är redan inkluderat i Microsoft 365 Business Voice och E5.

Till licensen tillkommer ett SIP-abonnemang från en svensk operatör – typiskt 100–300 kronor per användare och månad. Total kostnad: 250–500 kronor per användare och månad. Jämfört med ett separat telefonsystem plus mobilabonnemang är det i regel en kostnadsbesparing.

Funktioner i Microsoft Teams Telefoni

Automatisk svarsrobot och samtalsköer dirigerar inkommande samtal till rätt person eller avdelning med kömeddelanden och musik.

Kalenderintegration med Outlook innebär att Teams Telefoni vet när du är i möte och dirigerar samtal automatiskt – ingen manuell stör-ej-inställning krävs.

Samtalsregistrering och analys via Teams Admin Center ger full insyn i samtalsvolym, svarstider och missade samtal.

Compliance Recording – inbyggd samtalsregistrering som möter GDPR och Finansinspektionens krav för reglerade branscher.

Teams Telefoni vs. separat molnväxel

Om ni redan är en Microsoft 365-organisation är Teams Telefoni nästan alltid det bästa valet. En app för allt, enklare användarhantering och lägre totalkostnad.

En separat molnväxel som Telavox kan vara bättre om ni har specifika krav som Teams inte uppfyller – avancerad IVR eller djup integration med ett specifikt CRM-system.

Driftsättning – hur lång tid tar det?

En grundläggande Teams Telefoni-driftsättning för ett SMF tar 2–4 veckor inkl. nummerportering. Vi hanterar hela processen: val av SIP-operatör, Direct Routing-konfiguration, samtalsköer, nummerportning och utbildning. En kontakt, ett ansvar.